Retningslinjer for angrerett

Ecom AB verdsetter kundetilfredshet og bestreber seg på å tilby en smidig og transparent returprosess. Nedenfor finner du all nødvendig informasjon om hvordan du returnerer en vare i samsvar med vår returpolicy.

Selskapsinformasjon

Selskapsnavn: Ecom AB
Registrert adresse: Tumstocksvägen, 4, 187 66 Täby, Sverige
E-postadresse: support@nordiskmarknad.se

Rett til å returnere

I det usannsynlige tilfellet at du havner i en situasjon der du ikke er fornøyd, kan du returnere hele forsendelsen (eller deler av den) for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak. Merk at vi som forhandler ikke er ansvarlige for returfrakten.

For å være berettiget til retur må det aktuelle produktet være ubrukt, i samme stand som ved mottak, og pakket i originalemballasjen. Merk også at visse typer varer er unntatt fra angreretten; du kan lese mer om dette i avsnitt 5.2 i våre generelle vilkår (unntakene gjelder imidlertid ikke produktene som selges på dette nettstedet). I tillegg kan du lese mer om hva som gjelder ved reklamasjon, om det av en eller annen grunn skulle bli aktuelt.

Slik returnerer du en vare

For å starte en retur, vennligst bruk vår Returportal:

➡️ https://nordiskmarknad.se/pages/returportal

  1. Send inn en returforespørsel via portalen.

  2. Vi gjennomgår forespørselen din og kommer tilbake med instruksjoner samt eventuell returadresse.

  3. Når du har fått godkjenning, pakker du varen ordentlig i originalemballasjen samt ytre beskyttelsesemballasje.

  4. Send returen i henhold til instruksjonene du har fått av oss.

Bruk gjerne en sporbar frakttjeneste, ettersom du som kunde er ansvarlig for pakken til den er mottatt hos oss.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, behandler vi refusjonen din innen 14 dager. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Unntak fra returretten

Følgende varer omfattes ikke av angreretten:

  • Produkter som er brukt eller ikke er i originalstand

  • Spesialbestillinger eller produkter som er tilpasset etter kundens ønsker

  • Hygieneartikler og forseglede produkter der forseglingen er brutt

Ved spørsmål er du alltid velkommen til å kontakte kundeservicen vår på support@nordiskmarknad.se.



Forsinket eller manglende refusjon?
Gå gjennom følgende trinn:
1. Hvis du ikke har mottatt en refusjon ennå, sjekk først bankkontoen din igjen.
2. Kontakt deretter kortselskapet ditt. Det kan ta litt tid før refusjonen din bokføres offisielt.
3. Kontakt banken din; det er ofte en behandlingstid før en refusjon bokføres.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen din, vennligst kontakt oss via kontaktskjemaet vårt.

Bytter (hvis aktuelt)
Vi bytter kun varer som er defekte eller skadet på en eller annen måte. Hvis du trenger å bytte en vare mot en tilsvarende vare, vennligst kontakt oss på support@nordiskmarknad.se Avhengig av hvor du bor, kan tiden det tar før erstatningsproduktet når deg, variere.

Kansellering av bestilling
Bestillingen din behandles innen 24 timer. Innen 24 timer kan du kansellere bestillingen din uten konsekvenser. Hvis du bestemmer deg for å kansellere bestillingen etter 24 timer eller etter levering, belastes du for returfrakten og et gebyr på 20 % for påfylling.

Adresseendring
For å sikre smidig levering stoler Nordisk Marknad på at du oppgir korrekte fraktopplysninger. Hvis du trenger å endre leveringsadressen din, vennligst kontakt oss senest 72 timer etter at du har lagt inn bestillingen. Etter at en bestilling er sendt, kan vi ikke endre leveringsadressen. Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle leveringsfeil som oppstår på grunn av feilaktig fraktinformasjon.

Utsalg eller salgsvarer
Produktreturer aksepteres ikke for utsalgs- og salgsvarer.
Frakt Vi informerer deg via e-post om hvor du skal sende returen din (dette skjer når du mottar en RMA fra oss). Som nevnt ovenfor er du ansvarlig for å betale fraktkostnaden for å returnere varen din. Du bør vurdere å bruke en sporbar frakttjeneste eller eventuelt kjøpe fraktforsikring. Vi garanterer ikke at vi mottar den returnerte varen din.

Uavhentede pakker
Vi forbeholder oss retten til å kreve inn håndteringskostnadene som oppstår ved uavhentede eller avviste pakker (returfrakt, fraktkostnader osv.). Derfor tar vi et gebyr på 99 SEK hvis en pakke ikke hentes. Forsendelsen ligger hos utleveringsstedet i 14 dager før den returneres til oss. Merk at hvis du angrer på et kjøp og vil returnere produktet, må du først hente pakken og deretter returnere den. Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

Leter du etter ytterligere forklaring? Ikke nøl med å kontakte oss.
Tlf.: +46 73 414 55 79
Åpningstider: 9:00 til 17:00 (GMT +1:00) sentraleuropeisk standardtid
E-post: support@nordiskmarknad.se