Finn svar på spørsmålene dine!
Har du spørsmål? Nedenfor finner du svar på de fleste av dem.
Generelt
3 spørsmålHvor legger jeg inn rabattkoden?
Hvis du har en rabattkode, kan du legge den inn i kassen under fanen «Rabattkode». Blir rabattkoden godkjent, ser du fradraget med én gang.
Rabattkoden min virker ikke?
Rabattkoder gjelder kun varer til full pris og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampanjer med mindre annet er oppgitt. De kan heller ikke brukes på salgsvarer eller varer som ikke er merket av Nordisk Marknad. Hvis du fortsatt har problemer med koden din, kan du kontakte kundeservicen vår på support@nordiskmarknad.se
Hvordan melder jeg meg av e-post?
Nederst i hver e-post finnes det en knapp for å avslutte abonnementet. Klikk på lenken og bekreft at du vil melde deg av. Vi kommer likevel til å savne deg!
Levering
8 spørsmålJeg har skrevet inn feil adresse – hva gjør jeg?
Hvis du har stavet feil eller fylt inn feil adresse, svarer du bare på ordrebekreftelsen din og gir oss riktig informasjon. Gi oss beskjed umiddelbart på support@nordiskmarknad.se. Hvis adressen er feil, kan vi rette det innen 24 timer.
Vær oppmerksom på at hvis bestillingen din allerede er sendt, kan vi ikke sende en ny til deg. Da er det best å kontakte utleveringsstedet.
Får jeg et sporingsnummer?
Vi tilbyr sporing på hver bestilling. Sporingen blir tilgjengelig når produktet ditt er sendt. Hvis du av en eller annen grunn ikke har fått et sporingsnummer, kan du kontakte oss på support@nordiskmarknad.se hvis du trenger hjelp til å spore bestillingen din
Hvordan sporer jeg pakken min?
Så snart pakken din er sendt, får du en e-post som bekrefter forsendelsen. I e-posten får du pakkens sporingsnummer og en lenke der du kan spore pakken din.
Hvis du opplever problemer med sporingsnummeret eller pakkeleveringen, kan det skyldes at sporingen ikke er oppdatert som den skal. Noen ganger tar det 1-4 dager før sporingsinformasjonen vises. I sjeldne tilfeller kan det hende at sporingsinformasjonen ikke oppdateres i det hele tatt, men ikke vær bekymret! Du får likevel pakken din levert. Kontakt oss gjerne etter den beregnede leveringstiden.
Sporingen min viser at pakken er levert, men jeg har ikke fått den. Hva gjør jeg?
Vi beklager at du ennå ikke har fått pakken din. Når sporingen viser at pakken er levert, betyr det at den ble levert til leveringsadressen du oppga i kassen. Les gjennom alternativene nedenfor – de kan hjelpe deg med å finne pakken.
A. Dobbeltsjekk leveringsadressen din.
Vi anbefaler at du dobbeltsjekker leveringsadressen du oppga, for å være sikker på at den er riktig. Kontroller at husnummeret eller leilighetsnummeret (hvis aktuelt) er riktig.
Du kan kontrollere leveringsadressen du oppga i kassen, ved å se på ordrebekreftelsen du fikk da du la inn bestillingen.
Merk at Nordisk Marknad ikke kan holdes ansvarlig for feillevert pakke hvis vi har fått en feil leveringsadresse. Kundene er ansvarlige for at all informasjon som oppgis til oss i kassen, er korrekt. Hvis du tror pakken din er levert til feil adresse, prøv å komme i kontakt med dem som bor der, for å se om de kan ta imot pakken for deg.
Ellers kan du følge med på sporingsinformasjonen for å se om den oppdateres slik at pakken sendes tilbake til avsender. Er det tilfellet, kan du kontakte oss med ordrenummeret ditt, så sender vi gjerne en ny pakke til riktig adresse.
B. Hør med dem du bor sammen med, og med naboene dine.
Når en pakke leveres, leverer de fleste transportørene den rett og slett til adressen som står på fraktetiketten, og ikke nødvendigvis til den oppgitte mottakeren. Sjekk derfor med dem du bor sammen med, for det er en mulighet for at noen andre har tatt imot pakken på dine vegne.
Vi anbefaler også at du hører med naboene dine for å se om noen har tatt imot pakken for deg.
C. Sjekk postkassen din og eventuelle leveringssteder i nærheten av hjemmet ditt.
I de fleste tilfeller oppgir transportøren i sporingslenken din hvor pakken ble levert (postkasse, ytterdør osv.). Vi anbefaler likevel at du sjekker alle mulige steder der pakken kan ha blitt levert, for å utelukke de andre alternativene.
D. For bedrifter – sjekk med den ansvarlige og postkassen, eller om noen i bygget eller resepsjonen har tatt imot pakken.
Hvis leveringsadressen din er til en bedrift, er det stor sannsynlighet for at pakken ble levert et annet sted og/eller til noen andre. Sjekk med den ansvarlige og postkassen, eller om noen i bygget eller resepsjonen har tatt imot pakken.
E. Kontakt det lokale utleveringsstedet ditt.
Det er mulig at pakken din i stedet er holdt tilbake på et av utleveringsstedene dine, selv om sporingen viser «Delivered» (levert). Vi anbefaler at du kontakter det lokale utleveringsstedet ditt for å høre om de har pakken din. Sørg for å ringe nummeret til nettopp det stedet, og ikke transportørens generelle kundeservice.
F. Vent 24-48 timer på at pakken skal leveres.
I sjeldne tilfeller kan det hende at transportøren registrerer pakken som levert tidligere enn den faktisk er. Vent 24-48 timer på at pakken skal leveres, eller at transportøren gir en ny oppdatering.
Hvis du har gjort alt det ovennevnte og fortsatt ikke har fått pakken din, kontakt oss gjerne med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg videre.
Merk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker der sporingen viser at pakken er levert til bestillingsadressen din.
Hvis du tidligere har opplevd at pakker har forsvunnet eller blitt stjålet der du bor, anbefaler vi at du får pakken levert til en jobbadresse, slik at du er sikker på å få den.
Jeg tror pakken min har forsvunnet eller blitt stjålet. Hva gjør jeg nå?
Nordisk Marknad er ikke ansvarlig for tapte eller stjålne pakker. Transportøren avgjør som regel om bestillingen din kan settes igjen på et trygt sted på leveringsadressen din.
Må jeg betale skatt, toll eller avgifter for bestillingen min?
Hvis du bestiller til Sverige, Danmark, Norge eller Finland, trenger du ikke å betale toll eller andre avgifter.
Internasjonale kunder (utenfor Sverige, Danmark, Norge og Finland) er ansvarlige for å betale all gjeldende toll, skatt og andre avgifter som de lokale tollmyndighetene fastsetter. Disse avgiftene betales til den lokale transportøren eller myndigheten og kreves ikke inn av Nordisk Marknad, og kan derfor ikke refunderes.
Hvor lang tid tar leveringen?
Etter at du har lagt inn en bestilling, tar det oss vanligvis 1-3 virkedager å behandle ordren din. Leveringstiden er mellom 10-15 virkedager
Kan jeg sende produktene til en annen adresse enn fakturaadressen min?
Ja, selvfølgelig! Det gjør du ved å fylle inn adressen din som «fakturaadresse» og adressen du vil ha bestillingen sendt til som «leveringsadresse».
Ordre
7 spørsmålHvordan bestiller jeg på nett?
Gå til produktsiden og følg trinnene:
Trinn 1: Klikk på knappen «Legg i handlekurven» på produktene du vil kjøpe, så legges de i handlekurven din. Handlekurven åpnes med totalbeløpet som skal betales og en knapp for å gå til kassen. Hvis handlekurven ikke åpnet seg, kan du klikke på handlekurven øverst til høyre på siden, så vises den.
Trinn 2: Nå kan du enten «Fortsette å handle» eller klikke på knappen «Gå til kassen» for å fortsette.
Trinn 3: Når du klikker på «Gå til kassen», blir du sendt videre til kassesiden. Der blir du bedt om å fylle ut alle opplysningene skjemaet ber om, inkludert leveringsadresse, fakturaadresse og et betalingsalternativ.
Trinn 4: Når bestillingen er lagt inn, vises en bekreftelsesside med et ordrenummer. Vi sender også en e-post som bekrefter bestillingen din i løpet av kort tid. Hvis du ikke har fått den e-posten, sjekk søppelposten din og bekreft e-postadressen du skrev inn på ordrebekreftelsessiden, slik at vi kan kontakte deg.
Trinn 5: Forsendelsene sendes fra lageret vårt innen 1-3 virkedager (unntatt forhåndsbestillinger og restordrer). Du får en bekreftelse og et gyldig sporingsnummer som registreres etter 48 timer når pakken er sendt. Hvis bestillingen din er forsinket, når du kundeservicen vår ved å klikke her.
Kan jeg kjøpe flere produkter i én bestilling?
Ja, det kan du! Det gjør du ved å endre antallet på produktet du vil bestille. Vil du kjøpe forskjellige varer, kan du enkelt gå tilbake fra handlekurven etter at du har valgt en vare, for å legge til enda en vare i handlekurven
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Bestillingsprosessen til Nordisk Marknad er automatisert for å kunne sende produktene raskt og riktig. Vi beklager, men når bestillingen først er lagt inn, kan den IKKE kanselleres. Vi får mange bestillinger og kan ikke gå gjennom dem enkeltvis, siden det ville forsinket andre bestillinger. Gå derfor nøye gjennom varene dine før du fullfører bestillingen.
Jeg har problemer med å bestille fra mobilen min.
Nordisk Marknad er kompatibel med de fleste mobile enheter og nettlesere. Vi foreslår at du starter nettleseren på nytt og tømmer hurtigbufferen. Hvis du fortsatt har problemer, kan du sende oss et skjermbilde av feilen ved å klikke her, så hjelper vi deg.
Bestillingen min er delvis utført. Hva betyr det?
Ikke vær bekymret! Dette er helt normalt. Det betyr bare at ulike varer i bestillingen din kan være sendt fra forskjellige lagre, eller at de er forsinket på grunn av forhåndsbestillinger, salgsvarer eller restordrer.
Jeg fikk en e-post om at jeg må bekrefte bestillingsopplysningene mine. Hva betyr det?
Vi har et svært sikkert og smart betalingssystem. Hvis systemet vårt oppdager at bestillingen din utgjør en mulig svindelrisiko, setter vi bestillingen på vent og kontakter deg for å bekrefte detaljene i bestillingen, for å beskytte både bedriften vår og kortholderen. Hvis du for eksempel bestiller med et bankkort utstedt i et annet land enn det du bestiller fra, oppdager systemet vårt forskjellen mellom landene, og bestillingen din blir markert som en mulig svindelrisiko.
For å bekrefte disse opplysningene svarer du bare på e-posten du fikk fra en kundeservicemedarbeider hos Nordisk Marknad.
Får jeg varene mine i én pakke?
Av logistiske årsaker sendes varer fra samme kjøp noen ganger i separate pakker for å sikre kvaliteten på emballasjen, selv om du har valgt samlet frakt. Ha dette i bakhodet når du mottar leveringen.
Betaling
7 spørsmålHvilke betalingsmåter tar dere imot?
Vi aksepterer alle større betalingskort, inkludert Visa, Mastercard, Visa Debit og American Express. Vi aksepterer også Klarna, der du kan velge mellom å betale med én gang, dele opp betalingen eller betale senere. For øyeblikket har vi sluttet å ta imot Apple Payments, men vi tror denne tjenesten blir tilgjengelig igjen i fremtiden.
Når belastes betalingskortet mitt?
Kredittkortet ditt belastes når bestillingen din er gjennomført.
Merk at når betalingskortet er godkjent, kan beløpet være reservert i inntil 30 dager, avhengig av banken din. Sjekk bankens retningslinjer. Betaler du med betalingskort, sjekk med banken om det finnes begrensninger på daglige uttaksbeløp på kortet ditt. Nordisk Marknad forbeholder seg retten til å be om ytterligere legitimasjon. Ved behov kontakter vi deg via e-post.
Hvilke tiltak gjør Nordisk Marknad for å forhindre svindel?
Vi har flere sikkerhetsprosesser på plass. For eksempel lagrer vi aldri kredittkortopplysningene dine hos Nordisk Marknad. De forblir kortholderens private eiendom både før, under og etter kjøpet. I tillegg behandles alle transaksjoner gjennom sikre betalingsløsninger som millioner av mennesker bruker daglig, og som er kraftig kryptert av tredjeparts betalingsleverandører.
I tillegg håndterer vi alle kortbetalinger via en helt sikker og anerkjent tredjeparts betalingsleverandør, og kasseopplevelsen din beskyttes av 128 bit SSL-kryptering etter bransjestandard for å beskytte de private opplysningene dine.
De betrodde samarbeidspartnerne våre for nettbetalinger overvåker transaksjoner kontinuerlig for å oppdage mistenkelig aktivitet, og flagger potensielt svindelaktige transaksjoner for manuell kontroll av teamet vårt. Når teamet vårt ikke kategorisk kan utelukke svindel, settes transaksjonen på vent, og kunden blir bedt om å legge fram legitimasjon. Legitimasjonen hjelper oss med å sikre at kjøpene faktisk ble gjort av den rette kortholderen.
Hva skjer hvis betalingskortet mitt blir avvist?
Du får umiddelbart en feilmelding hvis det oppstår problemer med behandlingen av kortbetalingen din. Du får mulighet til å legge inn et nytt kortnummer hvis det skjer. Sørg for at alle personopplysningene dine stemmer nøyaktig med informasjonen (navn, adresse osv.) som er knyttet til betalingskortet ditt. Stemmer noen opplysninger ikke, gjennomføres ikke transaksjonen, fordi vi har en svært sikker betalingsprosess. Er du usikker, kan du ringe banken din for å bekrefte informasjonen de har registrert.
Jeg har blitt belastet flere ganger – hva gjør jeg?
Bekreft om du har fått en e-postbekreftelse på e-postadressen du oppga. Ser du flere pågående belastninger på kontoutskriften din, merk at de forsvinner fra kontoen din i løpet av noen virkedager, avhengig av banken din. Kontakt banken din hvis du har flere spørsmål om de pågående belastningene. Sørg for at fakturaadressen du oppgir, stemmer nøyaktig med fakturaadressen som er knyttet til kortet ditt, og klikk bare én gang på knappen «betal nå» for å unngå flere belastninger.
Retur & åpent kjøp
Produkter kan byttes eller returneres innen 60 dager etter mottak hvis de er i ny, ubrukt stand og i originalemballasjen.
For å starte en retur eller et bytte kan du kontakte supporten på support@nordiskmarknad.se eller via kontaktskjemaet.
Refusjoner for varer kjøpt på nordiskmarknad.se skjer via den opprinnelige betalingsmåten for beløpet som ble betalt for varen.
Varer kjøpt hos en autorisert Nordisk Marknad-forhandler skal returneres direkte til butikken der de ble kjøpt.
Jeg har ikke fått refusjonen min ennå.
Hvis du ennå ikke har fått noen refusjon, sjekk først bankkontoen din og kontakt deretter banken. Det kan ta tid før refusjonen er offisielt bokført (oftest 1-3 bankdager). Har du gjort alt dette og fortsatt ikke fått refusjonen din, kontakt oss gjerne.
Hva kan vi gjøre for å hjelpe?
Hvis du fortsatt har spørsmål, kan supportsenteret vårt gi deg svarene du leter etter. Kontakt teamet vårt hvis du lurer på noe.
Kontakt ossHitta svar på dina frågor!
Har du några frågor? Nedan kan du hitta svar på de flesta frågorna.
GENERELLT
Vad Kan Vi Göra För Att Hjälpa Till?
Om du fortfarande har frågor kan vårt supportcenter ge dig svaren du söker. Kontakta vårt team om du har några frågor eller funderingar.
Kontakta oss