Refusionspolitik

Ecom AB værdsætter kundetilfredshed og bestræber sig på at tilbyde en smidig og transparent returproces. Nedenfor finder du alle nødvendige oplysninger om, hvordan du returnerer en vare i overensstemmelse med vores returpolitik.

Virksomhedsoplysninger

Virksomhedsnavn: Ecom AB
Registreret adresse: Tumstocksvägen, 4, 187 66 Täby, Sverige
E-mailadresse: support@nordiskmarknad.se

Ret til at returnere

I det usandsynlige tilfælde, at du havner i en situation, hvor du ikke er tilfreds, kan du returnere hele forsendelsen (eller en del af den) for refusion eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelsen. Bemærk, at vi som forhandler ikke er ansvarlige for returfragten.

For at være berettiget til retur skal det pågældende produkt være ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen og pakket i originalemballagen. Bemærk også, at visse typer varer er undtaget fra fortrydelsesretten; du kan læse mere om dette i afsnit 5.2 i vores generelle betingelser (undtagelserne gælder dog ikke for de produkter, der sælges på denne hjemmeside). Derudover kan du også læse mere om, hvad der gælder ved reklamation, hvis det af en eller anden grund skulle blive aktuelt.

Sådan returnerer du en vare

For at starte en retur bedes du bruge vores Returportal:

➡️ https://nordiskmarknad.se/pages/returportal

  1. Indsend en returanmodning via portalen.

  2. Vi gennemgår din anmodning og vender tilbage med instruktioner samt eventuel returadresse.

  3. Når du har fået godkendelse, skal du pakke varen ordentligt i originalemballagen samt ydre beskyttelsesemballage.

  4. Send returneringen i henhold til de instruktioner, du har fået af os.

Brug gerne en sporbar fragttjeneste, da du som kunde er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos os.

Refusion

Når vi har modtaget og undersøgt den returnerede vare, behandler vi din refusion inden for 14 dage. Refusionen sker via den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet.

Undtagelser fra returretten

Følgende varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten:

  • Produkter, der er brugt eller ikke er i original stand

  • Specialbestillinger eller produkter, der er tilpasset efter kundens ønsker

  • Hygiejneartikler og forseglede produkter, hvor forseglingen er brudt

Ved spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på support@nordiskmarknad.se.



Forsinket eller manglende refusion?
Gennemgå følgende trin:
1. Hvis du ikke har modtaget en refusion endnu, så tjek først din bankkonto igen.
2. Kontakt derefter dit kreditkortselskab. Det kan tage lidt tid, før din refusion bogføres officielt.
3. Kontakt din bank; der er ofte en behandlingstid, før en refusion bogføres.

Hvis du har gjort alt dette og stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os via vores kontaktformular.

Ombytninger (hvis relevant)
Vi ombytter kun varer, der er defekte eller beskadigede på en eller anden måde. Hvis du har brug for at bytte en vare til en tilsvarende vare, bedes du kontakte os på support@nordiskmarknad.se Afhængigt af hvor du bor, kan tiden, det tager for din erstatningsvare at nå frem, variere.

Annullering af bestilling
Din bestilling behandles inden for 24 timer. Inden for 24 timer kan du annullere din bestilling uden konsekvenser. Hvis du beslutter dig for at annullere din bestilling efter 24 timer eller efter levering, opkræves du returfragten og et gebyr på 20 % for genopfyldning.

Adresseændring
For at sikre en smidig levering stoler Nordisk Marknad på, at du angiver korrekte leveringsoplysninger. Hvis du har brug for at ændre din leveringsadresse, bedes du kontakte os senest 72 timer efter, at du har afgivet din bestilling. Efter at en bestilling er afsendt, kan vi ikke ændre leveringsadressen. Vi er heller ikke ansvarlige for eventuelle leveringsfejl, der opstår på grund af forkerte leveringsoplysninger.

Udsalg eller nedsatte produkter
Produktreturneringer accepteres ikke for udsalgs- og tilbudsvarer.
Fragt Vi informerer dig via e-mail om, hvor du skal sende din retur (dette sker, når du modtager en RMA fra os). Som nævnt ovenfor er du ansvarlig for at betale fragtomkostningerne for at returnere din vare. Du bør overveje at bruge en sporbar fragttjeneste eller eventuelt købe fragtforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager din returnerede vare.

Uafhentede pakker
Vi forbeholder os retten til at opkræve de håndteringsomkostninger, der opstår ved uafhentede eller afviste pakker (returfragt, fragtomkostninger osv.). Derfor opkræver vi et gebyr på 99 SEK, hvis en pakke ikke afhentes. Forsendelsen ligger hos pakkeshoppen i 14 dage, før den returneres til os. Bemærk, at hvis du fortryder et køb og vil returnere produktet, skal du først hente pakken og derefter returnere den. Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

Leder du efter yderligere forklaring? Tøv ikke med at kontakte os.
Tlf.: +46 73 414 55 79
Åbningstider: 9:00 til 17:00 (GMT +1:00) centraleuropæisk standardtid
E-mail: support@nordiskmarknad.se