Find svar på dine spørgsmål!
Har du spørgsmål? Nedenfor finder du svar på de fleste af dem.
Generelt
3 spørgsmålHvor indtaster jeg rabatkoden?
Hvis du har en rabatkod, kan du indtaste den i kassen under fanen ”Rabatkode”. Hvis din rabatkode godkendes, bør du se fradraget med det samme.
Min rabatkode virker ikke?
Rabatkoder gælder kun for varer til fuld pris og kan ikke kombineres med andre rabatter eller kampagner, medmindre andet er angivet. De kan heller ikke bruges på udsalgsvarer eller varer, der ikke er mærket af Nordisk Marknad. Hvis du fortsat har problemer med din kode, kan du kontakte vores kundeservice på support@nordiskmarknad.se
Hvordan afmelder jeg mig e-mails?
Nederst i hver e-mail er der en knap til at afmelde abonnementet. Klik på linket og bekræft, at du vil afmelde dig. Vi kommer dog til at savne dig!
Levering
8 spørgsmålJeg har skrevet en forkert adresse – hvad gør jeg?
Hvis du har stavet forkert eller udfyldt en forkert adresse, skal du blot svare på din ordrebekræftelse og give os de rigtige oplysninger. Giv os besked med det samme på support@nordiskmarknad.se. Hvis adressen er forkert, kan vi rette det inden for 24 timer.
Vær opmærksom på, at hvis din bestilling allerede er sendt, kan vi ikke sende en ny til dig. Så er det bedst at kontakte pakkeshoppen.
Får jeg et track and trace-nummer?
Vi tilbyder sporing på hver bestilling. Sporingen er tilgængelig, når dit produkt er sendt. Hvis du af en eller anden grund ikke har modtaget et track and trace-nummer, kan du kontakte os på support@nordiskmarknad.se, hvis du har brug for hjælp til at spore din bestilling
Hvordan sporer jeg min pakke?
Så snart din pakke er sendt, får du en e-mail, der bekræfter forsendelsen. I e-mailen får du pakkens track and trace-nummer og et link, hvor du kan spore din pakke.
Hvis du oplever problemer med dit track and trace-nummer eller pakkeleveringen, kan det skyldes, at sporingen ikke er blevet opdateret, som den skal. Nogle gange går der 1-4 dage, før sporingsoplysningerne vises. I sjældne tilfælde kan det ske, at sporingsoplysningerne slet ikke opdateres, men bare rolig! Du får stadig din pakke leveret. Kontakt os venligst efter den forventede leveringstid.
Min sporing viser, at pakken er leveret, men jeg har ikke fået den. Hvad skal jeg gøre?
Vi beklager, at du endnu ikke har fået din pakke. Når sporingen viser, at pakken er leveret, betyder det, at den blev leveret til den leveringsadresse, du gav os ved kassen. Læs mulighederne nedenfor igennem, da de kan hjælpe dig med at finde din pakke.
A. Dobbelttjek din leveringsadresse.
Vi anbefaler, at du dobbelttjekker den leveringsadresse, du angav, for at sikre, at den er korrekt. Kontrollér, at husnummeret eller lejlighedsnummeret (hvis relevant) er korrekt.
Du kan kontrollere den leveringsadresse, du gav os ved kassen, ved at se på den ordrebekræftelse, du fik, da du afgav bestillingen.
Bemærk, at Nordisk Marknad ikke kan holdes ansvarlig for forkert leverede pakker, hvis vi har fået en forkert leveringsadresse. Kunderne er ansvarlige for at sikre, at alle oplysninger, der gives til os ved kassen, er korrekte. Hvis du tror, at din pakke er leveret på en forkert adresse, så prøv at komme i kontakt med beboerne på den adresse for at se, om de kan tage imod pakken for dig.
I øvrigt kan du holde øje med sporingsoplysningerne for at se, om de opdateres, så pakken sendes retur til afsenderen. Er det tilfældet, kan du kontakte os med dit ordrenummer, så sender vi gerne en ny pakke til den rigtige adresse.
B. Hør ad hos dem, du bor sammen med, og hos dine naboer.
Når en pakke leveres, leverer de fleste fragtfirmaer den ganske enkelt til den adresse, der står på forsendelsesetiketten, og ikke nødvendigvis til den angivne modtager. Tjek derfor med dem, du bor sammen med, for der er en chance for, at en anden har taget imod pakken på dine vegne.
Vi anbefaler også, at du hører ad hos dine naboer for at se, om nogen har taget imod pakken for dig.
C. Tjek din postkasse og eventuelle afleveringssteder i nærheden af dit hjem.
I de fleste tilfælde angiver fragtfirmaet i dit sporingslink, hvor pakken blev leveret (postkasse, hoveddør osv.). Vi anbefaler dog stadig, at du tjekker alle mulige steder, hvor pakken kan være leveret, for at udelukke de øvrige muligheder.
D. For virksomheder – tjek med den ansvarlige og postkassen, eller om nogen i bygningen eller receptionen har taget imod pakken.
Hvis din leveringsadresse er til en virksomhed, er der stor chance for, at pakken blev leveret et andet sted og/eller til en anden. Tjek med den ansvarlige og postkassen, eller om nogen i bygningen eller receptionen har taget imod pakken.
E. Kontakt din lokale pakkeshop.
Der er en chance for, at din pakke i stedet er blevet tilbageholdt i en af dine pakkeshops, selv om sporingen viser ”Delivered” (leveret). Vi anbefaler, at du kontakter din lokale pakkeshop for at høre, om de har din pakke liggende. Sørg for at ringe til netop den pakkeshops nummer og ikke til fragtfirmaets generelle supportlinje.
F. Vent 24-48 timer på, at pakken bliver leveret.
I sjældne tilfælde kan det ske, at fragtfirmaet angiver, at pakken er leveret tidligere, end den faktisk er. Vent 24-48 timer på, at pakken bliver leveret, eller at transportøren giver en ny opdatering.
Hvis du har gjort alt ovenstående og stadig ikke har fået din pakke, så kontakt os venligst med dit ordrenummer, så hjælper vi dig gerne videre.
Bemærk: Vi kan ikke holdes ansvarlige for pakker, hvor sporingen viser, at pakken er leveret til din bestillingsadresse.
Hvis du tidligere har oplevet, at pakker er forsvundet eller blevet stjålet, hvor du bor, anbefaler vi, at du får pakken leveret til en arbejdsadresse, så du er sikker på at få den.
Jeg tror, at min pakke er forsvundet eller stjålet. Hvad gør jeg nu?
Nordisk Marknad er ikke ansvarlig for mistede eller stjålne pakker. Fragtfirmaet afgør som regel, om din bestilling kan efterlades et sikkert sted på din leveringsadresse.
Skal jeg betale skatter, told eller gebyrer for min bestilling?
Hvis du bestiller til Sverige, Danmark, Norge eller Finland, skal du ikke betale told eller andre gebyrer.
Internationale kunder (uden for Sverige, Danmark, Norge og Finland) er ansvarlige for at betale al gældende told, skat og andre gebyrer, som din lokale toldmyndighed finder passende. Disse gebyrer betales til din lokale transportør eller myndighed og opkræves ikke af Nordisk Marknad og kan derfor ikke refunderes.
Hvor lang tid tager leveringen?
Efter at du har afgivet en bestilling, tager det os normalt 1-3 hverdage at behandle din ordre. Leveringstiden er mellem 10-15 hverdage
Kan jeg sende produkterne til en anden adresse end min faktureringsadresse?
Ja, selvfølgelig! Det gør du ved at udfylde din adresse som ”faktureringsadresse” og den adresse, du vil have bestillingen sendt til, som ”leveringsadresse”.
Ordre
7 spørgsmålHvordan bestiller jeg online?
Gå til produktsiden og følg trinnene:
Trin 1: Klik på knappen ”Læg i kurven” på de produkter, du vil købe, så bliver de lagt i din kurv. Kurven åbnes med det samlede beløb, der skal betales, og en knap til at gå til kassen. Hvis kurven ikke åbnede, kan du klikke på din kurv i øverste højre hjørne af siden, så vises den.
Trin 2: Nu kan du enten ”Fortsæt med at handle” eller klikke på knappen ”Gå til kassen” for at fortsætte.
Trin 3: Når du klikker på ”Gå til kassen”, bliver du sendt videre til kassesiden. Der bliver du bedt om at udfylde alle de oplysninger, formularen beder om, herunder leveringsadresse, faktureringsadresse og en betalingsmulighed.
Trin 4: Når bestillingen er afgivet, vises en bekræftelsesside med et ordrenummer. Vi sender også en e-mail, der bekræfter din bestilling, i løbet af et øjeblik. Hvis du ikke har modtaget den e-mail, så tjek dit spamfilter og bekræft den e-mailadresse, du indtastede på ordrebekræftelsessiden, så vi kan kontakte dig.
Trin 5: Forsendelserne sendes fra vores lager inden for 1-3 hverdage (undtagen forudbestillinger og restordrer). Du får en bekræftelse og et gyldigt track and trace-nummer, som registreres efter 48 timer, når pakken er sendt. Hvis din bestilling er forsinket, kan du nå vores kundeservice ved at klikke her.
Kan jeg købe flere produkter i én bestilling?
Ja, det kan du sagtens! Det gør du ved at ændre antallet af det produkt, du vil bestille. Vil du købe forskellige varer, kan du nemt gå tilbage fra kurven, efter du har valgt en vare, for at lægge endnu en vare i kurven
Kan jeg annullere min bestilling?
Nordisk Marknads bestillingsproces er automatiseret for at kunne sende produkterne hurtigt og korrekt. Vi beklager, men når bestillingen først er afgivet, kan den IKKE annulleres. Vi modtager mange bestillinger og kan ikke gennemgå dem enkeltvis, da det ville skabe forsinkelser for andre bestillinger. Gennemgå derfor dine varer grundigt, inden du afslutter din bestilling.
Jeg har problemer med at bestille via min mobil.
Nordisk Marknad er kompatibel med de fleste mobilenheder og browsere. Vi foreslår, at du genstarter browseren og rydder cachen. Hvis du stadig har problemer, kan du sende os et skærmbillede af fejlen ved at klikke her, så hjælper vi dig.
Min bestilling er delvist ekspederet. Hvad betyder det?
Bare rolig! Det er helt normalt. Det betyder bare, at forskellige varer i din bestilling kan være sendt fra forskellige lagre, eller at de er forsinkede på grund af forudbestillinger, udsalgsvarer eller restordrer.
Jeg fik en e-mail om, at jeg skal bekræfte mine bestillingsoplysninger. Hvad betyder det?
Vi har et meget sikkert og intelligent betalingssystem. Hvis vores system opdager, at din bestilling udgør en potentiel risiko for svindel, sætter vi din bestilling på hold og kontakter dig for at bekræfte oplysningerne i bestillingen for at beskytte vores virksomhed og kortindehaveren. Hvis du for eksempel bestiller med et betalingskort udstedt i et andet land end det, du bestiller fra, opdager vores system forskellen mellem landene, og din bestilling bliver markeret som en potentiel svindelrisiko.
For at bekræfte disse oplysninger svarer du blot på den e-mail, du har fået fra en supportmedarbejder hos Nordisk Marknad.
Får jeg mine varer i én pakke?
Af logistiske årsager sendes varer fra samme køb nogle gange i separate pakker for at sikre kvaliteten af emballagen, også selv om du har valgt samlet forsendelse. Husk venligst dette, når du modtager leveringen.
Betaling
7 spørgsmålHvilke betalingsmetoder tager I imod?
Vi accepterer alle større betalingskort, herunder Visa, Mastercard, Visa Debit og American Express. Vi accepterer også Klarna, hvor du kan vælge mellem at betale med det samme, dele betalingen op eller betale senere. Vi er i øjeblikket holdt op med at tage imod Apple Payments, men vi tror, at denne mulighed kommer igen i fremtiden.
Hvornår trækkes beløbet på mit betalingskort?
Dit kreditkort bliver trukket, når din bestilling er gennemført.
Bemærk, at når betalingskortet er godkendt, kan beløbet være reserveret i op til 30 dage afhængigt af din bank. Tjek din banks politik. Betaler du med et betalingskort, så tjek med din bank, om der er begrænsninger på daglige hævebeløb på dit kort. Nordisk Marknad forbeholder sig retten til at bede om yderligere identifikation. Er det nødvendigt, kontakter vi dig via e-mail.
Hvilke tiltag gør Nordisk Marknad for at forhindre svindel?
Vi har flere sikkerhedsprocesser på plads. For eksempel gemmer vi aldrig dine kreditkortoplysninger hos Nordisk Marknad. De forbliver kortindehaverens private ejendom før, under og efter købet. Desuden behandles alle transaktioner gennem sikre betalingsformer, som millioner af mennesker bruger dagligt, og som er kraftigt krypteret af tredjeparts betalingsudbydere.
Desuden håndterer vi alle kortbetalinger via en fuldt sikker og velrenommeret tredjeparts betalingsudbyder, og din oplevelse i kassen er beskyttet af 128 bit SSL-kryptering efter branchestandard for at beskytte dine private oplysninger.
Vores betroede samarbejdspartnere for onlinebetalinger overvåger løbende transaktioner for at opdage mistænkelig aktivitet og markerer potentielt svigagtige transaktioner til manuel gennemgang af vores team. Når vores team ikke kategorisk kan udelukke svindel, sættes transaktionen på hold, og kunden bliver bedt om at fremvise legitimation. Legitimationen hjælper os med at sikre, at købene faktisk er foretaget af den rette kortindehaver.
Hvad sker der, hvis mit betalingskort afvises?
Du får med det samme en fejlmeddelelse, hvis der opstår problemer med behandlingen af din kortbetaling. Du får mulighed for at indtaste et nyt kortnummer, hvis det sker. Sørg for, at alle dine personoplysninger stemmer nøjagtigt overens med de oplysninger (navn, adresse osv.), der er knyttet til dit betalingskort. Stemmer nogle oplysninger ikke overens, gennemføres transaktionen ikke, fordi vi har en meget sikker betalingsproces. Er du i tvivl, kan du ringe til din bank for at bekræfte de oplysninger, de har registreret.
Jeg er blevet trukket flere gange – hvad gør jeg?
Bekræft, om du har modtaget en e-mailbekræftelse på den e-mailadresse, du angav. Ser du flere igangværende træk på dit kontoudtog, skal du bemærke, at de forsvinder fra din konto inden for et par hverdage afhængigt af din bank. Kontakt din bank, hvis du har yderligere spørgsmål om de igangværende træk. Sørg for, at den faktureringsadresse, du angiver, stemmer nøjagtigt overens med den faktureringsadresse, der er knyttet til dit kort, og klik kun én gang på knappen ”betal nu” for at undgå flere træk.
Retur & åbent køb
Produkter kan byttes eller returneres inden for 60 dage efter modtagelsen, hvis de er i ny, ubrugt stand og i originalemballagen.
For at starte en retur eller et bytte kan du kontakte supporten på support@nordiskmarknad.se eller via kontaktformularen.
Refusioner for varer købt på nordiskmarknad.se sker via den oprindelige betalingsform for det beløb, der er betalt for varen.
Varer købt hos en autoriseret Nordisk Marknad-forhandler skal returneres direkte til den butik, hvor de blev købt.
Jeg har ikke fået min refusion endnu.
Hvis du endnu ikke har fået en refusion, så tjek først din bankkonto og kontakt derefter din bank. Der kan gå noget tid, før refusionen er officielt bogført (oftest 1-3 bankdage). Har du gjort alt dette og stadig ikke fået din refusion, så kontakt os venligst.
Hvad kan vi gøre for at hjælpe?
Hvis du stadig har spørgsmål, kan vores supportcenter give dig de svar, du søger. Kontakt vores team, hvis du har spørgsmål eller er i tvivl om noget.
Kontakt osHitta svar på dina frågor!
Har du några frågor? Nedan kan du hitta svar på de flesta frågorna.
GENERELLT
Vad Kan Vi Göra För Att Hjälpa Till?
Om du fortfarande har frågor kan vårt supportcenter ge dig svaren du söker. Kontakta vårt team om du har några frågor eller funderingar.
Kontakta oss