Ecom AB värdesätter kundnöjdhet och strävar efter att erbjuda en smidig och transparent returprocess. Nedan finner du all nödvändig information om hur du returnerar en vara i enlighet med vår returpolicy.

Företagsinformation

Företagsnamn: Ecom AB
Registrerad adress: Hofverbergsgatan 4, 254 43, Helsingborg
E-postadress: support@nordiskmarknad.se

Rätt att returnera

I den osannolika händelsen att du hamnar i en situation där du inte är nöjd kan du returnera hela försändelsen (eller en del av den) för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet. Observera att vi som återförsäljare inte ansvarar för returfrakten.

För att vara berättigad till retur måste den berörda produkten vara oanvänd, i samma skick som när den togs emot, och förpackad i originalförpackningen. Observera också att vissa typer av varor är undantagna från ångerrätten; du kan läsa mer om detta under avsnitt 5.2 i våra allmänna villkor (undantagen gäller dock inte de produkter som säljs på denna webbplats). Utöver det kan du även läsa mer om vad som gäller vid reklamation, om det av någon anledning skulle bli aktuellt.

Så här returnerar du en vara

1. Kontakta kundtjänst – Innan du returnerar några varor, vänligen kontakta oss på support@nordiskmarknad.se för att få ett RMA (Return Merchandise Authorization Number), som du sedan anger på fraktetiketten.

2. Packa varan – Produkten ska vara noggrant förpackad i sin originalförpackning och skickas tillbaka i ett yttre skyddande emballage.

3. Skicka returen – Skicka varan till följande returadress:
   Ecom AB
   Hofverbergsgatan 4
   254 43 Helsingborg

4. Spara spårningsnummer – Vi rekommenderar att du skickar returen med en spårbar försändelse, då du ansvarar för paketet tills det har anlänt till oss.

Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade varan behandlar vi din återbetalning inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Undantag från returrätten

Följande varor omfattas inte av ångerrätten:

• Produkter som har använts eller inte är i originalskick

• Specialbeställningar eller produkter som har anpassats efter kundens önskemål

• Hygienartiklar och förseglade produkter där förseglingen har brutits

Vid frågor är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst på support@nordiskmarknad.se.

Sen eller saknad återbetalning?
Gå igenom följande steg:
1. Om du inte har fått någon återbetalning ännu, kontrollera först ditt bankkonto igen.
2. Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan din återbetalning publiceras officiellt.
3. Kontakta din bank; det är ofta en handläggningstid innan en återbetalning publiceras.

Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär.

Utbyten (om tillämpligt)
Vi byter endast varor som är defekta eller skadade på något sätt. Om du behöver byta en vara mot en liknande vara, vänligen kontakta oss på support@nordiskmarknad.se Beroende på var du bor kan tiden det tar för din ersättningsprodukt att nå dig variera.

Annullering av beställning
Din beställning kommer att behandlas inom 24 timmar. Inom 24 timmar kan du avbryta din beställning utan konsekvenser. Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning efter 24 timmar eller efter leverans, kommer du att debiteras för returfrakten och en avgift på 20 % för att fylla på.

Ändra adress
För att säkerställa smidig leverans, litar Nordisk marknad på att du tillhandahåller korrekta fraktuppgifter. Om du behöver ändra din leveransadress, vänligen kontakta oss senast 72 timmar efter att du lagt din beställning. Efter att en beställning har skickats kan vi inte ändra leveransadressen. Vi ansvarar inte heller för eventuella leveransfel som uppstår på grund av felaktig fraktinformation.

Utförsäljning eller rea av produkter
Produktreturer accepteras inte för utförsäljning och rea.
Frakt Vi informerar dig via e-post vart du ska skicka din retur (detta händer när du får en RMA från oss). Som nämnts ovan är du ansvarig för att betala fraktkostnaden för att returnera din vara. Du bör överväga att använda en spårbar frakttjänst eller eventuellt köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi får din returnerade vara.

Outlösta paket
Vi förbehåller oss rätten att ta ut de kostnader för hantering som uppstår vid outtagna eller avvisade paket (returfrakt, fraktkostnader etc.). Därför tar vi ut en avgift på 99 kr om ett paket inte hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 14 dagar innan den returneras till oss. Observera att om du ångrar ett köp och vill returnera produkten behöver du först hämta ut paketet och sedan returnera det. Ej inlösta paket omfattas inte av ångerrätten.

Letar du efter ytterligare förklaring? Tveka inte att kontakta oss.
Tel: +46 73 414 55 79
Öppettider: 9:00 till 17:00 (GMT +1:00) Centraleuropeisk standardtid
E-post: support@nordiskmarknad.se